1. Кому предоставляется согласие
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ГУТУЕВА МАРИНА СЕРГЕЕВНА, ИНН 391600900610, ОГРНИП 323390000063932, адрес: 238210, РОССИЯ, КАЛИНИНГРАДСКАЯ ОБЛ, ГВАРДЕЙСКИЙ Р-Н, Г ГВАРДЕЙСК, УЛ КОЛХОЗНАЯ, Д 8, КВ 19, email: info@valeravezet.ru (далее — «Оператор»).
2. Как предоставляется согласие
Пользователь предоставляет предварительное согласие отдельным явным действием: самостоятельно отмечает изначально незаполненный чекбокс и отправляет форму. Это единое согласие на рекламные сообщения по всем перечисленным ниже каналам, для которых Пользователь передал Оператору соответствующий контакт. Фиксируются версия документа, дата, время, форма-источник, IP-адрес, User-Agent и факт согласия. Молчание, ранее оформленный заказ и согласие с иным документом не считаются рекламным согласием.
Краткая формулировка чекбокса: «Хочу первым узнавать о свободных местах, скидках и промокодах — по телефону и в мессенджерах». Ссылка рядом с этой формулировкой открывает настоящие полные условия до отправки формы.
3. Сообщения и каналы
Оператор вправе сообщать о новых экскурсиях и услугах, скидках, промокодах, бонусах, рекомендациях, опросах и событиях бренда через следующие каналы, если соответствующий контакт был предоставлен Пользователем:
- email;
- SMS и телефонный звонок;
- push-уведомление;
- Telegram, VK и WhatsApp.
Интерфейс не предлагает отдельный выбор каналов и не фиксирует набор выбранных каналов: один чекбокс распространяется на все перечисленные способы связи, доступные Оператору. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие для одного конкретного канала, нескольких каналов или сразу для всех рекламных сообщений.
4. Автоматизированные звонки и виртуальный помощник
Если выбран телефонный канал, Пользователь соглашается получать рекламные звонки на номер, который он сам указал в заявке или аккаунте. Установление соединения и обработка такого лида могут быть автоматизированы; случайный перебор номеров и холодные звонки контактам без зафиксированного согласия не используются.
После установления соединения разговор может полностью или частично проводить Валера — виртуальный AI-помощник сервиса. Его голос синтезирован искусственным интеллектом и не является голосом человека. Пользователь в любой момент может попросить соединить его с живым менеджером.
Разговор может быть записан, автоматически расшифрован и кратко сохранён в CRM, чтобы выполнить просьбу Пользователя, не заставлять его повторять сказанное при переводе менеджеру, проверить качество консультации и зафиксировать отказ от дальнейших сообщений. Такая обработка выполняется только на условиях отдельно предоставленного согласия на обработку персональных данных. Содержание AI-звонка хранится не более 90 дней, не используется для биометрической идентификации и удаляется раньше при подтверждённом отзыве, если отсутствует иное законное основание.
5. Данные и персонализация
Для рассылки обрабатываются имя, телефон, email, идентификатор выбранного мессенджера или push-токен, источник и параметры согласия, сведения об отправке, доставке и отказе. Если пользователь разрешил персонализацию, также могут учитываться город, поиск, просмотренные категории, прошлые заказы и реакция на сообщения. Без такого разрешения сообщение формируется по общему контексту.
Оператор может поручить техническую отправку провайдеру почты, SMS, телефонии, push или мессенджера. Такой провайдер получает только данные, необходимые для доставки, и не вправе использовать их для своей самостоятельной рекламы.
6. Срок и отказ
Согласие действует три года с момента предоставления либо до более раннего отзыва. После истечения срока новая рекламная отправка возможна только после нового отдельного согласия. Согласие может быть отозвано в любое время:
- ссылкой «Отписаться» в email или командой отказа в соответствующем канале;
- через настройки аккаунта или уведомлений, если функция доступна;
- письмом на info@valeravezet.ru с темой «Отказ от рекламы» и указанием контакта.
В обращении можно указать конкретный канал или потребовать прекращения всех рекламных сообщений. Если канал не указан, отзыв считается относящимся ко всем рекламным каналам Оператора для указанного контакта. После получения отказа соответствующая отправка прекращается без неоправданной задержки. Минимальная запись об отказе может храниться, чтобы не включить контакт в рассылку повторно и подтвердить соблюдение требования.
7. Сервисные сообщения
Код входа, подтверждение заказа и статуса оплаты, изменение времени, напоминание о предстоящей услуге, уведомление безопасности, ответ поддержки и предусмотренный законом платёжный или кассовый документ — когда он применим и фактически формируется — относятся к исполнению запроса или договора, а не к рекламе. Такие сервисные сообщения могут направляться независимо от рекламного согласия, пока это необходимо для соответствующей цели.