1. Как предоставляется согласие
1.1. Если форма содержит отдельный незаполненный чекбокс со ссылкой на настоящий документ, пользователь, отметив его и отправив форму, свободно, своей волей и в своём интересе даёт согласие на указанных ниже условиях. Молчание, простое посещение сайта и согласие с офертой не считаются согласием.
1.2. Субъект определяется по данным, которые он указывает в форме или подтверждённом аккаунте. Сервис фиксирует редакцию документа, дату и время действия, технический идентификатор сессии, IP-адрес и User-Agent в объёме, необходимом для доказательства волеизъявления и безопасности.
2. Оператор
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ГУТУЕВА МАРИНА СЕРГЕЕВНА, ИНН 391600900610, ОГРНИП 323390000063932, адрес: 238210, РОССИЯ, КАЛИНИНГРАДСКАЯ ОБЛ, ГВАРДЕЙСКИЙ Р-Н, Г ГВАРДЕЙСК, УЛ КОЛХОЗНАЯ, Д 8, КВ 19, email: info@valeravezet.ru (далее — «Оператор»).
3. Цели согласия
- принять и обработать заявку, обращение или бронирование;
- создать и обслуживать аккаунт, подтвердить контакт и обеспечить безопасный вход;
- рассчитать предложение, подтвердить наличие, направить сервисные уведомления и оказать поддержку;
- провести запрошенную телефонную консультацию, в том числе с помощью виртуального AI-помощника;
- записать и расшифровать телефонный разговор, подготовить его краткое содержание в CRM, проверить качество консультации и передать контекст живому менеджеру;
- передать выбранному Поставщику сведения, без которых он не сможет подтвердить или исполнить заказ;
- рассмотреть претензию, возврат и иное обращение по заказу;
- предотвратить злоупотребления и подтвердить факт предоставления согласия.
Согласие не распространяется на самостоятельную рекламную рассылку, публикацию имени или изображения, биометрическую идентификацию и сбор специальных категорий данных.
4. Перечень данных
В зависимости от использованной формы Оператор вправе обработать только фактически предоставленные и необходимые данные:
- фамилию, имя, отчество или указанное имя;
- номер телефона, email и идентификатор подключённого аккаунта;
- параметры заказа: услугу, даты, количество и категории участников, пожелания и комментарий;
- историю заявок, подтверждений, оплат и сервисной переписки;
- аудиозапись телефонного разговора, его расшифровку, краткое содержание, результат, технические события звонка и команды, необходимые для перевода на менеджера;
- IP-адрес, User-Agent, дату, время, источник формы и идентификатор сессии;
- для Поставщика или партнёра — договорные, идентификационные, налоговые, банковские и проверочные сведения, прямо запрошенные соответствующей формой.
Не передавайте в свободном поле паспортные данные, сведения о здоровье и другие чувствительные сведения, если форма прямо не запрашивает их для законной и объяснённой цели.
5. Действия и способ обработки
Согласие предоставляется на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу указанным получателям, обезличивание, блокирование и уничтожение данных с использованием автоматизированных средств и без них.
6. Получатели
Для соответствующей цели данные могут получить:
- конкретный Поставщик, выбранный субъектом, и его уполномоченный представитель;
- платёжный партнёр — если пользователь переходит к оплате или возврату;
- провайдеры российского хостинга, почты, телефонии, SMS и выбранного мессенджера — по поручению Оператора;
- Alibaba Cloud (Singapore) Private Limited (Сингапур), сервис Alibaba Cloud Model Studio — текстовые и голосовые модели — только при проведении разговора виртуальным AI-помощником и после выполнения применимых условий локализации, договора обработки, трансграничного уведомления и отдельного технического допуска Оператора;
- подрядчик технической поддержки или проверки Поставщика — только в пределах порученной операции;
- государственный орган — при наличии обязательного законного требования.
Разговор ведёт один из перечисленных сервисов; какой именно — Оператор выбирает до звонка и сообщает по запросу. Передаются только звук разговора, необходимый контекст заявки и технический идентификатор сессии. Паспортные, платёжные и иные чувствительные данные у пользователя не запрашиваются. Аудиозапись и расшифровка не используются для биометрической идентификации или аутентификации.
Наименование фактического Исполнителя сообщается до передачи ему заказа. Актуальные категории обработчиков и правила трансграничной передачи приведены в Политике обработки персональных данных.
7. Срок
Согласие действует до достижения перечисленных целей или его отзыва, если более ранний срок не указан в форме. После этого данные уничтожаются или обезличиваются в установленный законом срок. Договорные, бухгалтерские, антифрод- и претензионные сведения могут продолжать обрабатываться без согласия в объёме и сроках, для которых закон предусматривает самостоятельное основание.
Содержание AI-звонка — аудиозапись, расшифровка и краткое содержание — хранится не более 90 дней после разговора и удаляется раньше при подтверждённом отзыве, если закон, спор или оформленный заказ не требуют сохранить минимально необходимую часть на ином основании.
8. Отзыв и последствия отказа
Согласие можно отозвать письмом на info@valeravezet.ru с темой «Отзыв согласия на обработку ПД» или через доступную функцию аккаунта. Укажите контакт, по которому можно найти запись. Оператор вправе запросить подтверждение личности.
Отказ предоставить необходимые для заявки данные или отзыв до её исполнения может сделать оформление или поддержку заказа невозможными. Это не влияет на возможность пользоваться общедоступными разделами сайта и не лишает субъекта прав, предусмотренных законом.
9. Подтверждения субъекта
Предоставляя согласие, субъект подтверждает, что действует от своего имени либо вправе передать минимально необходимые сведения участников заказа; ознакомился с целями и перечнем данных; знает о праве на отзыв и получил доступ к применимой версии документа.